Coraz więcej marek zdaje sobie sprawę z tego jak ważna jest ich obecność w mediach społecznościowych. Szczególnie w kontekście bieżącego kontaktu z odbiorcami, ale także budowania świadomości i wizerunku marki. Niestety wiele firm prowadzi działania z zakresu social marketingu chaotycznie i pobieżnie. Poznaj 5 częstych błędów, które marki popełniają, prowadząc marketing w social mediach.
Niedopasowanie stylu wypowiedzi do grupy docelowej
Odpowiednie dopasowanie języka komunikacji do odbiorców Twojej marki to podstawa działań prowadzonych za pośrednictwem mediów społecznościowych. Właśnie dlatego przed ich podjęciem niezbędne jest precyzyjne określenie grupy docelowej. Sposób komunikacji, który świetnie sprawdzi się w przypadku usług prawniczych, będzie nieodpowiedni dla sklepu sprzedającego akcesoria ogrodnicze i odwrotnie. Do najczęstszych błędów z zakresu języka komunikacji można zaliczyć:
- zbyt skomplikowany język, przepełniony nomenklaturą i wyrażeniami branżowymi
- nagminne stosowanie infantylnych zwrotów
- błędy językowe i gramatyczne, chaotyczna składnia
- nieumiejętne stosowanie slangu młodzieżowego i wyrażeń potocznych
Każda z tych wad może skutecznie zniechęcić potencjalnych klientów do dalszego śledzenia profilu. Nadmiar specjalistycznego żargonu sprawia, że treść staje się hermetyczna dla szerokiej publiczności, podczas gdy przesadna familiarność może być odbierana jako brak profesjonalizmu. Z kolei błędy ortograficzne i gramatyczne natychmiast obniżają wiarygodność marki w oczach odbiorców, którzy coraz częściej przykładają wagę do jakości tekstu.
Opóźniona lub nieadekwatna reakcja na aktywność użytkowników
Jak utrzymać dobre relacje z odbiorcami? Przede wszystkim reagując na ich aktywność bez zbędnej zwłoki. Czas reakcji na aktywność użytkowników związaną z Twoim profilem jest niezwykle ważny. Im szybciej odniesiesz się do uwag, pochwał czy krytyki klientów, tym lepiej. Tyczy się to zarówno sekcji komentarzy, jak i wiadomości prywatnych. Moderacja profili na Facebooku czy Instagramie odgrywa kluczową rolę w kontekście obsługi klienta w wirtualnej rzeczywistości.
Czy jest coś gorszego od braku reakcji? Niestety tak. Wchodzenie w słowne przepychanki, bronienie swojej racji za wszelką cenę, a czasami nawet obrażanie odbiorcy to karygodne błędy. Pamiętaj, aby nawet ostrą i niekoniecznie merytoryczną krytykę przyjmować, w zależności od sytuacji, ze stoickim spokojem lub przymrużeniem oka. Pamiętaj, aby w odpowiedzi na wątpliwości klientów odpowiadać szczerze i zgodnie ze stanem faktycznym. Naginanie rzeczywistości może negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki i zaufanie klientów.
Warto również pamiętać, że publiczna moderacja komentarzy jest widoczna dla wszystkich obserwatorów profilu. Sposób, w jaki marka reaguje na krytykę, często stanowi dla potencjalnych klientów ważniejszy sygnał niż sama treść reklamowa. Profesjonalna, spokojna i konkretna odpowiedź potrafi zmienić niezadowolonego użytkownika w lojalnego ambasadora marki.
Chaotyczne działania bez spójnej strategii
Zanim zaczniesz coś robić, ułóż plan działania. To uniwersalna zasada, która dotyczy również marketingu w mediach społecznościowych. Częstym błędem popełnianym przez marki jest niekonsekwencja we wdrażaniu strategii lub co gorsza, jej zupełny brak. Publikacje w social mediach powinny być uporządkowane i przede wszystkim spójne.
Zanim zaczniesz podejmować jakiekolwiek działania na Facebooku, Instagramie czy LinkedInie, zastanów się, co wyróżnia Twoją markę na tle konkurencji. Ustal również priorytety związane z social media marketingiem. Co chcesz osiągnąć i jaki czas jesteś w stanie przeznaczyć na realizację celów? Odpowiedzi na te pytania ułatwią Ci stworzenie efektywnej strategii. Jakie korzyści przyniesie Ci jej wdrożenie? Zyskasz zaufanie odbiorców, zbudujesz wizerunek profesjonalisty w swoim fachu i zainteresujesz swoim produktem czy usługą nowych odbiorców.
Brak spójnej strategii przekłada się również na niestabilną częstotliwość publikacji. Niektóre marki publikują kilka postów dziennie przez tydzień, po czym milczą przez kilka kolejnych. Taka nieregularność powoduje, że odbiorcy tracą zainteresowanie i przestają śledzić profil. Dlatego prowadzenie fanpage wymaga zaplanowania harmonogramu publikacji i konsekwentnego jego realizowania, nawet jeśli oznacza to mniejszą liczbę postów, ale regularnie rozłożonych w czasie.
Amatorskie grafiki i niespójna identyfikacja wizualna
Poczucie estetyki to kwestia indywidualna, jednak istnieją pewne ogólnoprzyjęte zasady dobrego smaku, którymi warto się kierować. Niejednokrotnie ciekawe, inspirujące posty są opatrzone amatorską grafiką, której jakość pozostawia wiele do życzenia. Pamiętaj, że większość odbiorców to wzrokowcy, a na utrzymanie ich zainteresowania masz dosłownie kilka sekund.
Posty z grafiką czy materiałem wideo przykuwają uwagę i generują znacznie większe zasięgi niż ich odpowiedniki z samą treścią. Właśnie dlatego warto zadbać o profesjonalną oprawę graficzną profilu i postów, które są na nim publikowane.
Niska jakość materiałów wizualnych nie ogranicza się wyłącznie do rozmazanych zdjęć czy niskiej rozdzielczości. Problem dotyczy również braku spójności wizualnej — chaotyczne zestawienia kolorów, różnorodne czcionki, brak jednolitego stylu graficznego. Wszystkie te elementy sprawiają, że profil wygląda nieprofesjonalnie, a marka traci na wiarygodności. Szczególnie istotne jest także dostosowanie formatów grafik do wymagań poszczególnych platform — to, co dobrze wygląda na Facebooku, nie zawsze sprawdzi się na Instagramie czy LinkedIn.
Ignorowanie płatnych narzędzi promocji
Żeby zarobić, najpierw trzeba zainwestować. To kolejna uniwersalna zasada, która idealnie pasuje do social media marketingu. Realia są takie, że bazowanie tylko i wyłącznie na zasięgu organicznym znacząco zmniejsza szansę na powodzenie wdrażanych działań.
Nawet najlepiej skonstruowane posty wymagają dodatkowej reklamy. Wiele marek decydując się na marketing społecznościowy, zapomina o tej ważnej kwestii. Planując budżet na kampanię w social mediach, uwzględnij wydatki związane z płatnym zasięgiem. Dzięki temu Twoja praca nie pójdzie na marne, a podjęte działania przyniosą realne korzyści.
Organiczny zasięg postów na większości platform społecznościowych systematycznie maleje od kilku lat. Algorytmy promują treści sponsorowane, co oznacza, że bez budżetu reklamowego nawet najbardziej wartościowe publikacje dotrą zaledwie do niewielkiego odsetka obserwujących. Inwestycja w płatną promocję pozwala precyzyjnie targetować odbiorców według kryteriów demograficznych, behawioralnych i geograficznych, co znacząco zwiększa skuteczność kampanii. Warto również eksperymentować z różnymi formatami reklam — od prostych postów sponsorowanych, przez kreacje karuzelowe, po dynamiczne formaty wideo.
